কোনো গ্রাহক তার ব্যাংকে অভিযোগ করে কোন প্রতিকার না পেলে সরাসরি বাংলাদেশ ব্যাংকে তার সেই অভিযোগ জানাতে পারবেন। ফ্যাক্স, ই-মেইল, এসএমএস ছাড়াও গ্রাহকগণ ১৬২৩৬ নম্বরে ফোন করে তাদের অভিযোগ জানাতে পারবেন।

বৃহস্পতিবার বাংলাদেশে ব্যাংকের এক বিজ্ঞপ্তিতে এ কথা জানানো হয়েছে।

বিজ্ঞপ্তিতে আরো জানানো হয়, কোম্পানি আইনের ৪৫ ধারায় যে কোন তফসিলি ব্যাংক গ্রাহকের সব ধরনের সেবা দিতে প্রস্তুত। সেক্ষেত্রে বাংলাদেশ ব্যাংক সবসময় সব তফসিলি ব্যাংককে মনিটরিং-এর আওতায় রেখেছে। সাধারণ গ্রাহকের সেবার মান নিশ্চিত করার লক্ষ্যে প্রতিটি ব্যাংকে ‘অভিযোগ সেল’ গঠন করা হয়েছে।

বাংলাদেশ ব্যাংকের প্রধান কার্যালয়সহ নয়টি শাখায় এবং সব তফসিলি ব্যাংকে গ্রাহকের সেবার মান বৃদ্ধির লক্ষ্যে যে কোনো অভিযোগ প্রতিকারের জন্য নির্দিষ্ট কর্মকর্তা নিয়োজিত রয়েছেন।

উল্লেখ্য, সাধারণ মানুষের ব্যাংকিং সেবা নিশ্চিত করার জন্য ৪৭টি ব্যাংকের সাত হাজার ৭২১টি শাখার সমন্বয়ে বর্তমান ব্যাংকিং নেটওয়ার্ক বিস্তৃত। এর বাইরেও রয়েছে কয়েক ডজন আর্থিক প্রতিষ্ঠান। প্রায় পাঁচ কোটি আমানতকারি ও ৯৩ লক্ষ ৯৪ হাজার ঋণ গ্রহীতার সমন্বয়ে গঠিত ব্যাংকিং খাতে সম্প্রতি কৃষকদের আরো প্রায় ৯৫ লক্ষ হিসাব খোলা হয়েছে।