বাংলাদেশ ব্যাংকের গভর্নর ড. আতিউর রহমান বলছেন, বিশ্বমন্দার প্রভাবে ব্যাংক ও আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলো গ্রাহকদের আস্থা অর্জন অনেকটা চ্যালেঞ্জের মুখে পড়েছে। ব্যাংকগুলো যেন তাদের সর্বোচ্চ দক্ষতা, গতি, নির্ভুলতা ও গ্রাহক সন্তুষ্টির সঙ্গে আর্থিক সেবা দিতে পারে সেজন্য বাংলাদেশ ব্যাংক নতুন কিছু পদক্ষেপ নিতে যাচ্ছে। গ্রাহকদের স্বার্থে তদারকি ব্যবস্থার ওপরও জোর দিচ্ছে কেন্দ্রীয় ব্যাংক।

বৃহস্পতিবার সকালে বাংলাদেশ ব্যাংকের সম্মেলন কক্ষে আয়োজিত এক অনুষ্ঠানে আতিউর রহমান এসব কথা বলেন। বাংলাদেশ ব্যাংকের গ্রাহক স্বার্থ সংরক্ষণ কেন্দ্রের বার্ষিক প্রতিবেদন প্রকাশ উপলক্ষে অনুষ্ঠানটির আয়োজন করা হয়। এতে ব্যাংকের ডেপুটি গভর্নর এসকে সূর চৌধুরীসহ জ্যেষ্ঠ কর্মকর্তারা উপস্থিত ছিলেন।

গভর্নর বলেন, আমানতকারী, বিনিয়োগকারী এবং অন্যান্য স্বার্থ সংশ্লিষ্টরা যাতে ব্যাংক সম্পর্কে পর্যাপ্ত তথ্য ও সঠিক তথ্য পেতে পারেন সেজন্য ব্যাংকগুলোর আর্থিক প্রতিবেদন প্রকাশ বাধ্যতামূলক করা হয়েছে। ব্যাংকগুলোকে তার সুদের হার, চার্জ, ফি, বিনিময় হার জন সাধারণের দৃশ্যমান স্থানে প্রদর্শনের নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।

এদিকে, গ্রাহক স্বার্থ সংরক্ষক কেন্দ্রের মার্কিন প্রতিবেদনে বলা হয়, বিগত ১ বছরে কেন্দ্রীয় ব্যাংকের গ্রাহক স্বার্থ সংরক্ষণ কেন্দ্রে মোট ২ হাজার ১৫১টি অভিযোগ জমা পড়েছে। এর মধ্যে ১ হাজার ৯৪১টি সাধারণ গ্রাহকের অভিযোগ নিষ্পত্তি করেছে বাংলাদেশ ব্যাংক। অবশিষ্ট ২১০টি অভিযোগ তদন্ত করে দেখা হচ্ছে। অভিযোগ নিষ্পত্তির হার ৯০ দশমিক ২৪ শতাংশ। অভিযোগের হার সবচেয়ে বেশি রাষ্ট্রায়ত্ব ব্যাংকগুলোর বিরুদ্ধে। তথ্যমতে, চারটি রাষ্ট্রায়ত্ব ব্যাংকের বিরুদ্ধে অভিযোগ মোট অভিযোগের প্রায় ২৬ দশমিক ১৩।